Как работать с юридическими заявками (лидами)?

Юридические заявки - это проявленный интерес потенциального Клиента к Вашим юридическим услугам. Такую форму принято называть лидом (от англ. "lead" - проявленный интерес, наводка).

Лиды могут прийти к Вам из различных источников - социальные сети, вывески на двери, рекомендации, реклама в газете, реклама на ТВ, реклама в Интернете. Все обращения принято называть "лидом", поскольку к Вам обращаются люди, в той или иной степени заинтересованные в сотрудничестве с Вами. Например, потенциальный Клиент, который зашёл на Ваш сайт и позвонил Вам, является для Вас лидом.

Степень заинтересованности в работе с Вами принято называть "теплотой лида". Чем "теплее лид", тем выше его готовность принять условия работы с Вами. Тот же лид, из примера выше, может иметь разную степень теплоты, в зависимости от Вашего объявления.

Если на Вашем сайте написано "Банкротство физ лиц - услуги юриста", к Вам будут обращаться менее "тёплые Клиенты", чем в случае, если бы было написано "Банкротство физ лиц - услуги юриста. Цена: от 100 000 руб.".

Чем конкретнее Ваше объявление, тем более "тёплые" лиды Вы получаете. Чем менее конкретно Ваше объявление, тем менее "тёплые" лиды Вы получаете. Однако стоит понимать, что чем конкретнее Ваше объявление, тем меньше лидов Вы получите. Конкретные объявления с ценами отпугивают тех потенциальных Клиентов, которые хотели бы воспользоваться Вашими услугами, но которые не готовы это сделать именно сейчас.

Если потенциальному Клиенту интересны услуги по банкротству, но он видит, что цена составляет от 100 000 руб., и он не готов на такие условия, Клиент будет просто потерян. Хотя в ближайшее время, вероятно, если бы он вернулся на Ваш сайт, он позвонил бы Вам.

Когда к Вам обращаются потенциальные Клиенты (лиды), Вы должны иметь точное представление о том, как с ними работать, чтобы потенциальный Клиент стал действующим Клиентом. Что необходимо для работы с лидами?

1) Понимание, что Вы хотите получить от потенциального Клиента (лида)
2) Понимание, как привести потенциального Клиента к тому, что Вы хотите
3) Наработанный опыт, описанный и проверенный

Существуют базовые правила, следуя которым Вы 100% получите доход от юридических заявок (лидов).

Вот они:
- Если Вы получили лид (звонок, заявку с сайта), ответить стоит незамедлительно (в течение 2-5 минут)
- Разговор с Клиентом стоит строить исключительно на основе скриптов по работе с лидами. При этом для входящих звонков и для работы с заявками скрипты будут разные
- Клиент должен быть приглашён на встречу для знакомства и подбора варианта будущего сотрудничества
- Встреча должна быть бесплатной для потенциального Клиента
- На встрече должна быть заполнена Анкета с подробным описанием ситуации Клиента
- На основе Анкеты должны быть выбраны варианты, как Клиенту можно помочь
- Варианты должны быть стандартизированы и иметь точные ценовые границы и рамки (Тарифы)
- Тарифы должны отличаться по типу Клиентов: дорогие / стандартные / доступные, с различной ценовой политикой и содержанием услуг
- Потенциальный Клиент должен выбрать, какие из вариантов ему ближе всего, и затем выбрать подходящий
- В случае наличия вопросов или возражений со стороны потенциальных Клиентов, у Вас должна быть подготовлена карточка с ответами на вопросы и возражения, чтобы Вы могли быстро и легко ответить на все вопросы со стороны потенциального Клиента
- В случае согласия Клиента работать с Вами, подпишите договор и возьмите предоплату

Если Вы столкнулись с ситуацией, что потенциальные Клиенты Вам не подходят, Вы должны понять причину.
Причина, как правило, одна из нижеперечисленных:
- Либо Вы используете "холодные заявки", и работа с ними требует слишком много усилий для заключения договора
- Либо с Вашей стороны допускаются ошибки в алгоритме работы с юридическими лидами

Если Вы хотите получить стабильный поток тёплых юридических заявок (лидов), и стабильно заключать сделки с новыми Клиентами на сумму от 1 000 000 руб., Вам непременно стоит познакомиться с нами. Готовы?