Работа с Клиентами
В материалы "Юридическая Служба" включены материалы для работы с Клиентами, примеры.
В том числе:
- КЕЙС должности сотрудника Отдела Исполнения
Содержание КЕЙСа:
- должностная инструкция,
- тайминг работы,
- регламент работы,
- нормативы работы,
- мотивация сотрудника,
- дисциплинарная политика,
- порядок взаимодействия с Отделом Продаж,
- чек-лист принятия Клиента в работу,
- правила принятия Клиента в работу.
Примеры работы с Клиентом:
- Примеры взаимодействия с Клиентом при принятии в работу, в том числе
аудиопример работы с действующими Клиентами.
То есть всё, что необходимо для успешной передачи Клиента в Отдел Исполнения и корректной работы сотрудников Отдела Исполнения с Клиентами.
Правовая Помощь Должникам
Раздел "Правовая помощь должникам" включает в себя:
- Описание общей модели исполнения обязательств (в виде схемы, а также подробное поясняющее видео на 36 минут)
- Схема работы с Клиентами с подробным описанием каждого этапа (4 этапа) (формат: описание + входные данные + результат на выходе из этапа)
- Договор с Клиентом на услуги по правовой помощи должникам
- Порядок принятия платежей с разделением на этапы (4 этапа)
- Пример графика платежей в соглашении с Клиентом
- Порядок взаимодействия с Клиентом в ходе работы
(!) Приведён не полный перечень используемых документов, ввиду уникальности подхода помощи Клиента, который является коммерческой тайной.
Документы, шаблоны и примеры:
- Легенда Клиента (подробное описание ситуации Клиента)
- Отзыв на обработку персональных данных
- Претензии: возврат средств, оплаченных за программу страхования жизни; перерасчёт штрафов, пеней и неустоек; расторжение кредитного договора / изменение условий / реструктуризация
- Жалобы: нарушение порядка взыскания задолженности / возврат арестованной заработной платы / неправомерные действия банков (кредиторов)
- Исковые заявления: на истребование документов, на отмену / уменьшение штрафов и неустоек
Модель и примеры работы:
- С приставами, с целью снижения взыскания до 30% от официальной заработной платы
- Порядок "безконфликтной" работы с приставами
Дополнительные документы:
- Перечень используемых законов с расшифровкой и примерами применения
- Заявление на отмену заочного решения суда
- Отмена судебного приказа
- Отказ от взаимодействия с кредиторами
- Книга положительных решений
А также дополнительные документы, необходимые в отдельных ситуациях Клиентов.
Ответы на популярные вопросы, например: "Когда принимать оплату от Клиента?", "Что делать, если Клиент не платит по договору / задерживает оплату?", "Что делать, если банк не отвечает на претензии?", "Что делать, если Клиент сообщил неверную информацию, но работа уже началась?", "На что ссылаться при уменьшении суммы взыскания у приставов?", "Что делать, если Клиента беспокоят коллекторы?", "Как достигнуть соглашения с банком в досудебном порядке?" и более 50+ различных вопросов и ответов на них.
Банкротство физических лиц / реструктуризация
Раздел включает в себя:
- Описание модели исполнения обязательств перед Клиентами, включая подробное видео на 26 минут с описание того, как корректно подавать услугу для Клиентов
- Таблица оценки Клиентов: применимость банкротства физического лица, включающая в себя: оценка дохода, оценка имущества, оценка взыскиваемой суммы, оценка перспектив Клиентов, оценка финансовой нагрузки и др. параметры.
- Модель взаимодействия с финансовым управляющим
- Договор с Клиентом и оказание услуг по модели Law Business Group
Порядок сбора документов и документы, включая шаблоны заполнения:
- Перечень документов, необходимых для процедуры банкротства физического лица
- Опись имущества Клиента + Пример заполнения
- Перечень Кредиторов + Пример заполнения
- Образец заявления на банкротство физ лица с долгом до 500 000 руб.
- Образец заявления на банкротство физ лица с долгом более 500 000 руб.
- Ходатайство о реализации без реструктуризации
- Ходатайство об исключении имущества из конкурсной массы
Другие документы, необходимые до старта процедуры банкротства физического лица в нестандартных ситуациях
Порядок финансовых расчётов с Клиентами
- Этапы работы и финансовые расчёты между Компанией и Клиентом
- Обязательные условия приёма оплаты и выполненных работ по этапам
- Модель безубыточной работы с Клиентами (во избежание "отвалившихся" Клиентов)
Дополнительные услуги
- Подготовка Клиента к сохранению имущества до старта процедуры банкротства
- Подготовка Клиента к сохранению стоимости имущества
- Описание и примеры помощи Клиентам с целью сохранения имущества Клиента
- Описание и примеры помощи Клиентам с целью возврата стоимости имущества Клиента
Также: контакты проверенных Арбитражных Управляющих, Третейских судей, а также дополнительная документация, необходимая для сохранения имущества, либо возврата стоимости имущества Клиента. Ответы на частые вопросы, например: "Как сохранить зарплату Клиента во время процедуры банкротства?", "Как сохранить имущество Клиентов в ситуации ...?", "Как признать Клиента банкротом, если его официальный доход составляет существенную сумму...?", "Как признать Клиента банкротом, если он недавно продал квартиру...?" и так далее.