Конечно. Если Вы записываете звонки (в CRM есть такая функция), а также фиксируете все действия с Клиентами в CRM, у Вас всегда есть возможность проверить, был ли соблюден скрипт продаж, регламент дозвона, регламент по работе с Клиентами.

Невозможно корректировать показатель "Лид - Встреча", если Вы не собираете данные о том, как была проведена работа с обращениями от Клиентов.

Чтобы улучшить показатель "Лид - Встреча", необходимо проверить соблюдение регламентов и правил:
- Был ли соблюдён регламент по работе с обращениями от Клиентов (как быстро связались)
- Был ли соблюдён скрипт продаж (проверьте по чек-листу, он же "Памятка")
- Были ли соблюдены ключевые интонации и Акценты
После проверки данных, Вы можете сделать выводы, что необходимо сделать для увеличения конверсии.

Помните: задача отдела продаж - совершить работу в рамках установленного норматива. Если показатели отклоняются от норматива, значит где-то идёт нарушение, его нужно найти и устранить.

Подробнее об управлении показателями смотрите в Материалах "Система Отдела Продаж".

Это очень хороший вопрос, и есть несколько причин, почему каждый потенциальный Клиент должен быть приглашён на встречу.
1. Ваши сотрудники не должны иметь право отказать Клиенту. В этом случае они могут злоупотреблять этим правом, и Вам придётся контролировать каждый звонок, чтобы понять, имел ли право в данной ситуации сотрудник не приглашать Клиента, или не имел.
2. Ситуация Клиента раскрывается на встречах. В телефонном режиме Клиент не может описать Вам все свои боли и проблемы, он также может озвучить не корректную сумму долга, платёж, забыть о ряде кредитов или кредитных карт. Зафиксированы тысячи случаев, когда сумма долга на встрече больше, чем сумма долга, озвученная по телефону. Также у потенциальных Клиентов часто имеются родственники и знакомые, которые также нуждаются в юридической помощи.

Иными словами, приглашая на встречу всех, Вы увеличиваете объём потенциальных Клиентов, как фактически обратившихся, так и Клиентов, которые могут прийти к Вам по рекомендации. Разрешая сотрудникам отказывать Клиентам, Вы не только лишаете себя части будущих Клиентов, но также создаёте дополнительную задачу контроля обоснованности отказов.

Единственный минус приглашения на встречу всех Клиентов, это увеличение числа "пустых встреч". Но ничего страшного. В худшем случае выдайте Клиенту визитку, скажите, что Вы хотели бы ему помочь, но в данный момент это не целесообразно для самого Клиента. Он будет благодарен Вам, и высока вероятность получения новых Клиентов по рекомендации.

Что лучше: больше Клиентов и меньше контроля, или меньше Клиентов и больше контроля? Ответ очевиден.