Приветствую! На связи Черкашов Александр, Law Business Group.
Я хочу рассказать Вам историю о том, как мы начинали работать, как заключили первые сделки и вышли к первому миллиону рублей чистого дохода в нашей юридической компании. А также о том, какую роль в этом сыграла CRM система, и на что мы сделали акценты, настраивая CRM систему.

Сегодня наша CRM система - это целая ЭКО-система между Клиентами и сотрудниками Компании. В ней можно увидеть всю историю Клиента: когда обратился, кто Клиент, что хотел, какой был запрос, что он искал, за что платил, когда оплатил, кто был ответственный, как долго шли переговоры, что мы отправляли Клиенту в виде доп. информации, прочёл ли он наши письма.

Мы научили нашу CRM реагировать на действия Клиента. Если не прочёл письмо - мы спросим "почему?". Если не ответил на звонок: CRM сама спросит, как лучше с ним связаться. Даже предложит пообщаться в Мессенджере, если Клиент долго не отвечает на телефонные звонки.

Но в данный момент речь не о том, какова наша CRM сейчас, а о том, как мы к этому пришли, и что самое важное нужно знать о CRM, чтобы она помогла Вам зарабатывать больше. Значительно больше.

Читайте дальше...

В 2013 году мы начали свою деятельность. Естественно, о CRM никто не думал, а такое слово было каким-то запредельным.

Многие любят говорить об успехах, я хочу рассказать о нашем первом полностью и тотально провальном годе работы. На дворе 11 февраля 2013 г. Мы открыли наш офис на ул. Социалистическая 74, оф. 1211. двенадцатых этаж. Красивый вид из окна, окна от пола и до потолка, новая мебель. Казалось, сейчас будет новая жизнь... а хренушки.

Первая проблема, которая у нас возникла, это проблема продаж. Услуги просто не продавались. Наняли сотрудников, точнее, переманили друзей из банков. Сам я из банковской сферы, так что и коллег тянул оттуда. Конечно, как показала практика, нет хуже идеи, чем работать с товарищами. Но это, как говорится, опыт, который должен пройти каждый. Что же случилось?

Телефоны на местах, звоним по базам, иногда по заявкам. Тогда ещё понятие "лидогенерация" не вошло в моду, и в принципе реклама в Интернете казалась какой-то чуждой. Звонк - отказ. Звонок - отказ. Звонок-отказ. Что за дела?

Надо разобраться...

Как порядочный человек, сажусь звонить сам по базе. Звонок, и вот потенциальный Клиент. Записываю в эксель контакты. Следующий звонок - опять потенциальный. Пара отказов, но из 10 контактов, 8 - вполне рабочие. Что не так с сотрудниками? Как понять, что происходит не так?

Включают громкую - слышу ошибки. Поправляю, но в целом всё не так плохо. Из 10 контактов 5-6 выходят в потенциал. Так всё работает или не работает? Никак не пойму.

Когда я работаю без них - результат разительно хуже. Как сажусь рядом - результат становится лучше. Почему? Везение? Или они там халявят, пока меня нет? Дай проверю.

Поставили камеры. Ооооо.... что там происходит. Не то, что звонят плохо, просто НЕ ЗВОНЯТ. Или звонят свои друзьям, товарищам. Болтают о фигне какой-то, а потом помечают в экселе "не дозвонился". Нормально?

Разогнать всех - было бы отличное решение. Но я тогда был добрый и пытался объяснить, что на работе надо работать... не самая лучшая идея, когда ты работаешь с товарищами, которым, в принципе, пофиг, будут в компании деньги или нет.

Да, оговорю здесь, что нормальной системы мотивации у нас тоже тогда не было. Оклад + процент от продаж - это да. Но процент не каскадный, а оклад - слишком большой. Да и работать с товарищами, как я уже говорил, идея из разряда "похорони себя сам".

Что же делать? Я же не могу всё время надеяться, что люди работают. Мне надо ЗНАТЬ, что они работают. Как это сделать? Оказалось, существует такая штука, CRM система....

.....

Открываешь второй офис, а там - та же картина.

Ты обучаешь, аттестуешь - всё круто. Уезжаешь - всё падает. Задаёшь вопрос руководителю офиса: "Ну как так?!". Руководитель говорит: "Ну вот я делаю то же самое, что и Вы! Как Вы это делаете?!". Думаешь: "Приятно, конечно, что я такой незаменимый, но ты-то нахрен мне нужен тогда?".

Оказывается, CRM умеет делать многое. Не только контролировать сотрудников, но и РАБОТАТЬ ЗА СОТРУДНИКОВ. Вот тут у меня понеслась фантазия...

Что может быть лучше, чем CRM, которая сама может сделать продажу?
Это Вам не автоворонка, которая непонятно что делает. Это ВОРОНКА ВНУТРИ КОМПАНИИ. Вы видите не только касания с Клиентами, но и контролируете их. Направляете свои Клиентов туда, куда нужно. Автоматически. Без сотрудников.

Оказывается - можно. Заключаем.....

А Вы можете нам помочь?
- Конечно можем. А чем?
- Мы увидели Вашу рекламу, мы изучили Вашу деятельность, мы тоже хотим как у Вас...

Так начались история Law Business Group.

Сейчас: 300+ компаний с нами, более 30 уже открыли дистанционный отдел продаж. Самые крупные фирмы, которые работают онлайн, делают выручку, сравнимую с 50 работающими офисами. Предоставляем более 30 000 обращений в месяц и развиваемся, развиваемся, развиваемся...