ЗАГРУЗКА
INFO@QB24.RU
+7 (499) 350-61-62
С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК
С НАМИ 109+ ГОРОДОВ РОССИИ
УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА
Менеджер Отдела Сопровождения
В данном блоке содержится все материалы для работы с Действующими Партнерами Law Business Group
!
Если Вы нашли вопросы, на которые нет ответов, выпишите их и отправьте руководителю в чате Битрикс24. Скорее всего, ответы ещё не перенесены из бумажной версии.
Взаимодействие с отделами
В своей работе Менеджер отдела сопровождения (МОС) взаимодействует с:

1. Менеджером Отдела продаж (МОП)
  • МОП в CRM системе переводит сделку в работу, она появляется в Статусе "Передан в Работу".
  • МОП заносит данные Партнера в таблицу "Передача в ОМ" и выставляет статус "Ждем инфо".
  • МОП в CRM системе в "Главном комментарии к Сделке" указывает все важные договоренности с Партнером (доплаты за согласованные доп.услуги, пожелания по скорости предоставления заявок, пожелания по гео-охвату и пр...)
  • МОС может уточнить у МОС дополнительные вопросы о переданном Партнере для получения более полной картины бизнеса и ситуации партнера.
2. Отелом маркетинга (ОМ)
  • МОС уточняет у ОМ какая рекламная компания будет создана для клиента
  • МОС в CRM в Чате "Маркетинг и Сотрудник" сообщает о необходимых корректировках или согласованных с Партнером действиях (увеличение/уменьшение количества поступающих заявок, отсутствие заявок, согласие партнера подключить дополнительную сеть)
  • Сотрудник ОМ в CRM в Чате "Маркетинг и Сотрудник" сообщает о необходимости подключения дополнительных сетей, необходимости пополнения рекламного бюджета, атак же отвечат на пожелания МОС)
Отчётность и планёрки
Вся операционная отчётность автоматически ведётся в CRM системе.

Так же у каждого сотрудника есть личный отчет (доп. файл в Google Doc)
- Полученные оплаты
- Ожидаемы оплаты
Потенциальные оплаты

Планёрка Отдела Сопровождения проводится индивидуально с каждым сотрудником в соответствии с графиком проведения планёрок.
Проводит планерку Андрей Васильевич Прикащиков (Руководитель Отдела Сопровождения) и Черкашова Евгения Александровна (Со-учредитель, Директор по сопровождению Партнеров).
(!) Актуальный график уточните у Андрея Васильевича.

К планёрке Вы должны подготовить:
1. Актуальную информацию по состоянию каждого Партнера из Вашего портфеля (текущие показатели, текущие проблемы, Ваш следующий шаг)
2. Список Партнёров, которые должны продлиться точно
3. Список Партнёров, которые должны продлиться, но есть сомнения
4. Список Партнёров, которые должны купить доп. услуги
5. Список Проблемных Партнёров, у которых есть срочные вопросы / проблемы

К планёрке необходимо:
- Знать точную сумму продлений
- Знать точную сумму доп. продаж
- Подготовить Вашу версию ответов на вопросы /проблемы действующих Партнёров (проблемных)
Порядок работы с Партнерами
Схема работы с Новыми Партнерами
Важно: Новый Партнер должен быть принят в работу не позднее следующего дня после получения нами оплаты (см. графа "Дата Отплаты" в таблице "Передача в ОМ".
Главные акценты в работе
Важно:
* Любое дело в CRM должно быть назначено не позднее 7 дней. В случае более позднего срока - описание в комментариев причины сроков. * Каждый комментарий в CRM должен следовать после звонка, и отражать следующую информацию:
- Что было сделано на текущий момент
- Как дела сейчас
- Какие планы в будущем относительно работы

Пример комментариев:

Не корректный комментарий: Всё хорошо, получает заявки. Созвониться на следующей неделе.
Корректный комментарий:
Было: Изучил информацию по работе с заявками (видно, что не до конца)
Сейчас: Обрабатывает заявки. Сейчас 30 заявок, 4 встречи, 1 договор. Сумма договора 100 000 руб. Рекомендую продавать дороже и изучить материалы.
Планирует: изучить материалы, отправить записи звонков. Рассматривает CRM систему и материалы «Отдел Продаж».
Нужно созвониться и узнать, внедрил ли скрипт и когда будет покупать CRM и материалы «Отдел Продаж»
Для работы с Партнёрами
Для работы с новыми Партнёрами, Вам потребуется
Что делать, когда Партнёр согласился оплатить?
Если Партнер говорит, что он согласен оплатить дополнительные услуги:
  1. Попросить Партнера заполнить форму Заявка Заказчика. Ссылка: в подвале сайта http://www.law-group.biz/
  2. После заполнения Заявки Заказчика сразу выставляем счёт на оплату по указанным данным (отправляем через CRM письмом на email клиента + смс-уведомление на телефон). Счёт выставляет ответственный за сопровождение Партнера.
  3. Как только деньги получены на р/с, Вы должны связаться с Партнёром (Заказчиком) и уведомить его, что деньги пришли на р/с. В случае, если Партнёр оплатил не все услуги, уточнить, по какой причине была произведена не полная оплата. Также возможно допродать доп. услуги, если Партнёр сомневался, брать ли доп. услуги со скидкой, или нет.
  4. Занести данные об оплате доп. услуги: создать сделку в CRM в Направлении: Доп. услуги (направление сделок) с указанием услуги. Сделка должна быть прикреплена к контакту Партнёра в CRM с указанием актуальной цены услуги.
  5. Необходимо записать Оплату и данные Партнёра в Ваш отчет
  6. Необходимо сообщить о продаже доп. услуги, передать услугу на исполнение (открыть доступ / передать для создания CRM)

Если Партнёр готов оплатить продление:
1. Выставить счёт на продление в соответствии с действующим договором. Указать в счёте услугу в соответствии с правилами выставления счетов.
2. В CRM выставить статус "Должен оплатить продление" (Направление Сделки: Продления). Укажите актуальную сумму продления (с учётом выбранного пакета и скидок)
3. После поступления средств на р/с: завершите сделку. Автоматически будет создана новая сделка на статусе "Всё хорошо, получает заявки".
Как выставить счёт и принять оплату?
Если Вы не получили доступ к Кабинету для выставления счетов: попросите коллег выставить счёт по заполненной заявке заказчика.
Если Клиент принципиально хочет оплатить по карте (оплата на карту только по согласованию с Александром / Евгенией): отправьте ему карту нужного банка с указание суммы оплаты в соответствии с принятым шаблоном.

Если у Вас есть доступ к кабинету для выставления счетов: зайдите в кабинет и выставите счёт в соответствии с правилами выставления счетов, принятых в компании.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: Укажите корректное назначение платежа, включая:
- Договор оферта + дата договора
- Номер приложения, содержащий услугу, и номер услуги
- Укажите, что счёт "БЕЗ НДС"
- Укажите город (если выставляете счёт на маркетинговые услуги)
(!) Пример счёта и инструкцию по заполнения счёта попросите у руководителя.
(!) В случае, если счёт будет выставлен не корректно, или оплата будет получена не в соответствии с назначение платежа, указанным в счёте, мы будем вынуждены вернуть средства Плательщику как ошибочно перечисленные.
(!) Все услуги должны быть указаны в счёте отдельными позициями
    Инструкции и документы, которые понадобятся Вам в работе
    Инструкции для Партнеров по пополнению бюджетов через разные сервисы