ЗАГРУЗКА
INFO@QB24.RU
+7 (499) 350-61-62
С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК
С НАМИ 109+ ГОРОДОВ РОССИИ
УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА
При работе в CRM системе используется следующие статусы:
СТАТУСЫ "В РАБОТЕ"
Не обработан - новая заявка от Клиента (Партнёра). В этом статусе находятся все лиды, с которыми не были ни одного контакта, кроме автоматизированных
На статусе присутствует автоматизация.
Для франшизы - данный статус используется для работы с потенциальными Партнёрами, которые рассматривают сотрудничество в рамках франшизы.
На статусе присутствует автоматизация.
Город занят - данный статус используется, если Партнёр обратился из города, в котором невозможно предоставление обращений от Клиентов (лидов). Либо объем, который мы готовы предоставить, не подходит партнёру в данный момент.
Не удалось дозвониться - данный статус используется, если в течение 3 дней с соблюдением регламента дозвона (не менее 3 звонков в день) не удалось связаться с Партнёром.
На статусе присутствует автоматизация.
Временно потерян - данный статус автоматически назначается тогда, когда Партнёр находится в статусе "не удалось дозвониться" более 1 месяца. Статус в ручную НЕ НАЗНАЧАТЬ.
На статусе присутствует автоматизация.
Отправили информацию - данный статус назначается после (1) первого успешного разговора с Партнёром, в результате которого Партнёр попросил отправить ему доп. информацию.
CRM система сама отправит письмо с доп. информацией и вариантами, и смс сообщение.
Если необходимо отправить уточнение к автоматическому письму, его стоит отправить отдельным письмом.
Важно: Скажите Партнёру, что ему придёт 2 письма: одно - автоматическое, второе - отправленное Вами вручную.
Думает, надо или нет - данный статус назначается после (2) второго успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что ему необходимо подумать / посоветоваться / уточнить свои вопросы, прежде чем принять решение о совместной работе.
На статусе присутствует автоматизация, которая отправит Партнёру доп. информацию из Базы Знаний, Мастер Классы и другие материалы, повышающие доверие.
Согласен, но позже - данный статус назначается после (2) второго или (3) третьего успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что он ПРИНЦИПИАЛЬНО согласен сотрудничать, но не в данный момент.
Например: Я согласен работать, меня устраивают цены и условия, но мне надо завершить дело в суде, после которого я буду готов начать. Давайте созвонимся через 2 недели...

На статусе присутствует автоматизация, которая отправит Партнёру доп. информацию из Базы Знаний, Мастер Классы и другие материалы, повышающие доверие.
Выбирает услуги - данный статус назначается после (2) второго, (3) третьего или (4) четвёртого успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что он ПРИНЦИПИАЛЬНО ГОТОВ работать, вопрос только в том, в каком именно формате стоит начать (выбирает услуги)
Например: Я согласен работать, надо только понять, взять мне СП3 или СП, или вообще только с лидов начать.
На статусе нет автоматизации. Вам нужно приложить максимум усилий, чтобы закрыть сделку в намеченном Вами формате!
Должен заполнить ЗЗ - данный статус назначается последним, если Партнёр готов работать и оплачивать услуги. В этом случае мы отправляем ему Заявку Заказчика, в которой он укажет выбранные услуги, а также укажет реквизиты и данные компании.
Ссылка на Заявку Заказчика будет отправлена автоматически при назначении статуса.
Заполнил Заявку Заказчика - данный статус назначается после того, как Партнёр Заполнил Заявку Заказчика. Ему будет отправлена автоматизация: доступ к Базовой Информации, а также приветственное письмо от Черкашова А.С.
>> Будет создана Сделка на основе Лида + Контакт
СТАТУСЫ ОТКАЗА
Ошибочная заявка - данный статус назначается, если заявка ошибочная: звонок из Банка, из рекламной организации. То есть контакт не является лидом на наши услуги.
Условный отказ: дорого - данный статус назначается, если потенциальный Партнёр сказал, что ему устраивают наши услуги, он хотел бы начать работать, но для него Дорого.
Например: У меня бюджет всего 50 000 руб, Ваши услуги для меня не подходят по цене.
(Контекст: Я был бы готов работать, если бы они стоили дешевле)
(!) До назначения данного статуса необходимо обсудить все варианты, как мы можем начать работать на спец. условиях. Статус назначается по согласованию с Руководителем Отдела. Возможно, мы готовы предложить спец. условия для данного Партнёра.
Условный отказ: не интересно - данный статус назначается, если потенциальный Партнёр сказал, что ему в принципе не интересны наши услуги и форматы работы.
(Не была продана ИДЕЯ стабильного потока Клиентов и сделок с себестоимость 7-10 т.р.)
Не подходит нам по условиям - данный статус назначается, если потенциальный Партнёр готов работать, ему всё нравится, но он выдвигает не подходящие для нас условия, например: он хочет получить первые 100 заявок бесплатно, а потом оплатить их по факту получения.
Как правило, этот статус означает не выявленные возражения. До назначения данного статуса необходимо обсудить с руководителем, как можно было построить разговор, и сделать ещё одну попытку повернуть диалог в нужное русло.
Дубль - данный статус назначается, если заявка является дублем ранее полученной заявки (в ближайшие 3-4 дня). Если присутствует дубль заявки, но первая заявка была оставлена более недели назад, лид не является дублем, с ним стоит продолжить работать как с новой заявкой.
Важно: Если старый контакт был с другим специалистом, данную заявку стоит передать ему, чтобы он мог продолжить разговор.
Например: Пётр Петрович обратился 10 января. Заявка была отмечена "Актуально, но позже". 3 марта Пётр Петрович вновь составил заявку. Заявку не отмечаем как дубль, но передаём в работу специалисту, который ранее общался с Петром Петровичем.
Условный отказ: выбрал другое - данный статус назначается, если потенциальный Партнёр выбрал другого поставщика услуг / другой канал привлечения Клиентов.
Как правило, это означает, что идея работы с нами не была принята, возражение не было отработано. Перед установкой данного статуса, необходимо согласовать действие с Руководителем. Возможно, нам удастся вернуть разговор в нужное русло.
Потерян (Не можем связаться более месяца) - данный статус назначается автоматически, если лид был в статусе "не удалось дозвониться", затем "временно потерян". Статус вручную НЕ НАЗНАЧАЕТСЯ.
Нет гарантий, сделайте всё бесплатно - данный статус назначается, если Партнёр выдвигает условие "привлекайте мне Клиентов бесплатно, а я Вам оплачу комиссию".
Как правило, данный статус назначается после не корректной отработки возражений. Перед назначением данного статуса необходимо согласовать с руководителем варианты реанимации лида.
Пока не готов, это надо работать - данный статус назначается, если Партнёр обозначает свою позицию так: я готов был бы работать, но я не хочу никого нанимать, не хочу строить компанию, мне это сложно, и я не хочу этим всем заниматься.
Как правило, так отвечают люди в возрасте.
Актуально, но позже - данный статус назначается, если Партнёр говорит, что ему актуально будет вернуться к разговору через 4-6 месяцев, не раньше. То есть какой-то очень продолжительный период времени.
Просто Хам, пока-пока - данный статус назначается, если Партнёр явно грубит и хамит. Например: мы предлагаем познакомиться, а он переходит на "ты" и утверждает, что он лучше знает что делать надо и не надо его загонять ни в какие рамки. Либо если контакт находится в стадии алкогольного опьянения.
Я всемогущий маркетолог - данный статус назначается, если Партнёр утверждает, что он может делать больше, дешевле и качественнее, чем мы. Поэтому не видит никакого смысла работать с нами.
Должник залётный - данный статус назначается, если контакт является должником, который хочет избавиться от долгов. В этом случае мы уточняем город, откуда он, и передаём контакт в отдел сопровождения - пересылаем ссылку на лид личным сообщением руководителю отдела (либо назначенному лицу). Также сработает автоматизация, где должнику будет отправлено письмо со ссылкой на списать-долги.рф
Действующий Партнёр - данный статус назначается, если контакт является уже действующим Партнёром (но звонит с другого номера). В этом случае необходимо назначить ответственным руководителя отдела сопровождения, а также отправить ссылку на лид руководителю отдела сопровождения.

Все Клиенты, которых можно отнести к "потенциалу", должны быть занесены в таблицу потенциала в отчёте сотрудника (Google Docs). Для определения потенциала используем следующие критерии:
ПОТЕНЦИАЛ
Потенциал - Партнёр в статусах "думает, надо или нет", "выбирает услуги", "должен заполнить заявку заказчика" - это те Партнёры, которые вероятнее всего будут работать с нами (скорее "да", чем "нет").

Важно понимать, что в "потенциал" заносятся ВЕРОЯТНЫЕ Партнёры, которых следует держать на контроле. "Потенциал" не обозначает 100% оплату.
"Должен оплатить" формируется для понимания примерного понимания выполнения плана.

Должен оплатить - Партнёры, которые согласовали формат работы и согласились оплатить услуги. "Должен оплатить" - это Партнёр, который уже заполнил заявку заказчика, либо согласовал сумму и только намеревается оплатить.
"Должен оплатить" формируется для понимания предстоящих оплат и выполнения плана.