ЗАГРУЗКА
INFO@QB24.RU
+7 (499) 350-61-62
С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК
С НАМИ 79+ ГОРОДОВ РОССИИ
УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА
КЕЙСы и Звонки
В данном разделе мы покажем КЕЙСы Партнёров, их вопросы, ответы на вопросы от сопровождения, а также покажем, какие ответы были корректными, а какие - нет.
КЕЙС №1
Константин - Новосибирск 22
При старте у Партнёры были заявки из другого региона. Посмотрите, какие вопросы возникли у Партнёры, как с ними справился сотрудник, и как следовало бы ответить на вопросы.
Послушать запись звонков (выберите нужную)
У меня заявки приходят из другого региона
  • Не правильный ответ: отправьте мне записи, я послушаю и подскажу, как можно провести работу над ошибками. Не нужно работать с такими заявками.

  • Правильный ответ: Константин, ничего страшного, отфильтруем. Если много их сейчас поступает много - давайте откорректируем РК и наладим работу. При старте такое может быть. Не могли бы подсказать города? Мы их «заминусуем» в рекламе, если обычного гео-охата не достаточно. Помните, что мы не учитываем заявки, пришедшие из других регионов.
  • Просто отправляйте заявки из другого региона в нужный город на сайте списать-долги.рф. Мы не учтём эти заявки в пакет, так как они из другого региона. А причину, почему она к Вам попала - откорректируем.
  • Зачем Вы говорите о назначении встречи, если заявки за 1000 км? Есть скрипт дистанционной работы. Если Партнёр принимает Лид - пусть работает. Если нет - пусть просит обратиться в офис по месту жительства.
Я не могу закрывать заявки в дистанцию
  • Ошибка: давайте я Вам помогу, разберём ошибки. Если у партнёра нет вопросов к качеству заявок, вопросы только в части местоположения заявок (другой регион) здесь нет ошибок. Мы можем лишь сказать, что регион откорректируем. И поинтересоваться, в целом, кроме охвата, если ли другие вопросы
Качество заявок (если применимо) - здесь - не применимо
Если вопрос качества обработки актуален: Мы обсуждаем в первую очередь цифры, а потом уже то, как можно цифры улучшить. Нас интересует число встреч, число сделок, сумма сделок. Если Партнёр только начал, и работает 1 неделю, помогать ему - нечем. Мы можем лишь подсказать, если Партнёр не против, как мы видим работу с заявками, и как, на наш взгляд, работа строится наиболее эффективно, и почему она строится именно так. Если Партнёр не против, мы поделимся своими наблюдениями. НО! Не будем критиковать ЕГО ЛИЧНО. Мы будет ОБСУЖДАТЬ, как МОЖНО СТРОИТЬ РАБОТУ, и ПРИЧИНЫ, почему она строиться именно так.
У лида заблокирован телефон
Если телефон по лиду заблокирован - мы работаем с Лидом дальше. Ничего страшного. Брак - только объективный, которые не нужно перепроверять. Напомню, что до 15% - мы во время сверки проводить без проблем и без проверки. Если более 15% - перепроверяем. Поэтому если у Вас 5 заявок блокированных номеров, 10 других регионов - значит все 15 заявок мы передадим в рамках гарантии.
Если не знаем ответ на вопрос
Если чего-то не знаем, так и говорим - не знаю. Уточню, набирать опыта, помогаю Антону Владимировичу (другому сотруднику). С ним посоветуюсь и обязательно дам ответ.
Ничего страшного в том, что Вы трезво оцениваете свои силы - нет. Страшно, это когда Вы пытаетесь изобразись из себя человека, который знает ответы, но по голосу ясно, что ответ явно не точный.
Я посоветую Вам, как работать
НЕ нужно ничего СОВЕТОВАТЬ. Спросите, можно ли посоветовать?
Спросить так: "Скажите, могу я поделиться тем, как делают наши коллеги? Возможно какие-то фишки понравятся и Вам. Думаю, Вы не против?" Так точно обсудить порядок работы не откажутся. Если Вы говорите: «у Вас ошибка, сейчас я научу» - будет негатив. Даже если Партнёр согласится выслушать, слушать он будет агрессивно, как критику его работы.

  • Записи звонков - нам нужны записи тогда, когда Партнёры говорят, что Лиды «не те». У него все заявки «те», просто нужна коррекция географии, нам не нужны записи звонков. Зачем?. Для решения вопроса достаточно пойти в Маркетологам и сказать, чтобы они сузили охват максимально. Если позволяет стоимости заявки и среднее число заявок в день.
Заявки сейчас дорогие
Если видим, что заявки сейчас дорогие - предупреждаем, что мы уложимся в рамках всех 100 заявок в гарантию. Если бюджета не будет хватать - пополним за наш счёт. В этом и смысл гарантии. Но только при пополнении со стороны Партнёра всего максимального бюджета.
(!) Всегда предупреждайте Партнёра, что первые заявки могут поступать не стабильно, а себестоимость - колебаться.
КЕЙС №2
Степан - Екатеринбург - 21
До старта у партнёра возникли вопросы по совместной работе. Ниже описано, как можно было на них ответить более точно.
Послушать запись звонков (выберите нужную)
Комментарии к звонку (комментарии идут по разговору):
  • Зачем затягивать запуск? Счёт выслать раньше можно на РК. На третий день. РК-то уже будет создаваться.
  • Если регион показа корректируется при старте - Вы же понимаете, что регион показа будет сужен, и средняя стоимость заявки может отличаться. Если будет существенно - то расширим. Если устроит - то устроит. Окей? (Почему: есть ошибки геотаргетинга. Не хотелось бы, чтоб мы с Вами друг друга не верно понимали. Если Клиент будет не из перечисленного города, скажем, он был в ЕКБ, но сам в Красноуфимске, такая заявка всё равно может быть. Сужение лишь снизит число заявок из Вашей области, но не выбранных городов. Так работает таргетинг. Поэтому мы всегда работаем по всей области. Всё равно заявки идут из самого центрального города в большей части)
  • Шаблон письма: он нужен, чтобы у нас не было недопонимании. Создаёт задача, она фиксируется и выполняется. Есть письмо - есть выполнение. Нет письма - нет выполнения. Договорились?
  • Изменится ли число заявок? Имеется ввиду число в пакете, или скорость? Скорость - может. Число заявок - нет. Тем не менее, мы всегда стараемся уложиться в нужные сроки, чтобы всем было интересно работать. Конечно, мы не будем давать 100 заявок 90 дней. сроки могут измениться на 5-10 дней, и то, в случае необходимости, мы запустим дополнительную сеть и постараемся уложиться в нужные сроки.
  • Какой объём я могу получить в будущем? Любой. Мы отрабатываем 1 пакет, потом берём чуть больше, а затем обсуждаем индивидуальные условия. Индивидуальные условия мы согласуем только при авансовой плате, и только после обсуждения с руководителем. Давайте начнём с этих объёмов, а дальнейший мы обязательно сделаем таким, чтобы он всех устраивал. Хорошо? Можно и 300, и 500 и 1000. Как Вы понимаете, себестоимость заявок здесь будет рассчитана отдельно, и нужно получить немного статистики с учётом объёмов. Но давайте сначала начнём с малого, хорошо?
  • А если я сузил его до ЕКБ, и хочу 300, могу я получить 300? Если Вы даже 100 не обязуетесь дать за 30 дней? Ответ: мы подключим дополнительные сети. Сейчас РК работает на яндексе, затем мы будем подключать дополнительные сети для подрезания нужного объёма. Подключение новых сетей не приводит к удорожанию для Вас наших услуг. Просто, как правило, для 100 - достаточно яндекс. Для 150 - 200 0 нужен дополнительный сети. Нужно будет 300, сделаем 300.
  • Можно ли пополнить баланс быстрее? Да. Можно создать нулевую РК, её УЖЕ пополнить, а потом она будет создана. Мы сэкономим 1-2 дня, не дожидаясь, пока деньги придут на Яндекс / Другую сеть с Вашего р/с.
КЕЙС №3
Оренбург - 5 - Азамат
Первое обсуждение после получения 17 заявок. 2 встречи, 2 договора на 180 000 руб.
Партнёр понимает, что не каждый звонок правильный, понимает, что можно лучше. Работает.
Послушать запись звонков (выберите нужную)
Комментарий по звонку:
  • Сколько Лидов / встреч / сделок? - всё ок;
  • Было 17 заявок - 2 соглашения. Отлично.
  • Предупредить, что пополнение бюджета - обязательно. Если нужна пауза - пополняете бюджет и пишите письмо о паузе.
  • Зачем просить звонки, если всё идет нормально? Мы МОЖЕМ, если захотите, послушать ЗВОНКИ, обсудить какие-то фишки и доработки.
  • Если долг маленький, это не значит, что работать нельзя.
    1. Сумма долга при заполнении, как правило, отличается от того, что говорят по телефону. Даже если в Вашем случае сумма совпала, Вы же понимаете, что сотрудники не должны "на глаз" оценивать Клиентов? Они так всех сливать будут.
    2. Приглашаете на встречу, показываете, какие есть вариант, узнаете о возможности рекомендаций, даёте визитку. Раз - два - три, уже обращаются люди от этих, «не целевых». Так это и работает. Нельзя же сделать так, чтобы ВСЕ ХОТЕЛИ ПЛАТИТЬ. Это же реклама, так она и работает. К Вам обращаются, о Вас узнают, работа идёт. Вам пример: Где потенциальный клиент работает? У нас была женщина недавно, работает в швейном цеху. Там 45 человек, все с кредитами. Как Вы думаете, есть возможность через этого Клиента получить контакты работников цеха? Это же отличная возможность. Мы закрыли 8 договоров на банкротство, 3 - на правовую помощь. При этом с самим Клиентом договор не заключили, потому что она решила посмотреть, как будет работа строиться и её коллегами. Думаю, заключится и сама через месяц. есть эффект от такого общения? А вроде бы, не подходящий Клиент. Понимаете?
КЕЙС №4
Оренбург - 4 - Тимур
60 заявок, 2 встречи. Заявки "не те". Записей нет.
Послушать запись звонков (выберите нужную)
Комментарии к звонку:
  • 60 заявок - 2 встречи. А почему так мало встреч?
  • Что делать-то? Не бывает так. У Вас Клиенты «не те». Ну, так не бывает.
  • Давайте по-порядку, что нужно сделать, чтобы работать дальше и все были всем довольны?
  • Мы будем как-то корректировать работу, или не будем?
    Звучит сейчас так: у меня 60 заявок, 2 встречи, все Клиенты «не те». У нас в Оренбурге Азамат Партнёр, у него 17 заявок два договора. И все заявки «те», он с ними работает. Ведёт работу по нашей модели, всё получается. Вполне разумный вопрос: если заявки одинаковые, а Партнёры, разные, может вопрос в работе с заявками? Я не хочу настраивать, но нам бы хотелось, чтобы у Вас было хотя бы 6-7 договоров на данный момент по 150 000 руб. Если Вы хотите - давайте сделаем. Если не хотите, давайте не будем делать. Так что делать-то будем?
  • Обсуждение Клиентов: мне всё понятно, мне не надо - это ясно не корректная работа. Это что значит? Если Вам сотрудник скажет так, Вы что ответите? Вы скажете: «да, конечно, всё в порядке», так что ли?
    «Мне с Вами работать не выгодно» - это определил Клиент? Он на встрече был? По телефону продайте что ли? Вы базу ведётся? Контроль как ведётся работы с Клиентами? Извините, но это звучит как самодеятельность. Из разряда «Я чувствую Клиентов».