Должность и функции

ЗАГРУЗКА

Личный Кабинет

INFO@QB24.RU

+7 (499) 350-61-62

С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК

С НАМИ 109+ ГОРОДОВ

РОССИИ, УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА

Канал о юр. бизнесе

Заказать звонок

+7 (499) 350-61-62

Александр Черкашов:

Основатель Law Business Group

Приветствую, уважаемый коллега!
Меня зовут Черкашов Александр, основатель Law Business Group.
Сегодня Вы получили доступ к нашему обучению, и, я надеюсь, оно пройдёт быстро и гладко.
Я хотел бы выделить несколько главных мыслей, прежде, чем мы начнём:

1. Главная задача ДО начала испытательного срока для Вас, это понять наши услуги, концепцию работы, а также выучить базовые детали. Как правило, это занимает 3-4 дня, и, я надеюсь, что Вы легко справитесь с этой задачей.

2. Мы НЕ ставим своей задачей в первые недели и даже месяцы каким-то образом задать Вам высокую планку по плану продаж, но надеемся, что Ваши личные амбиции не позволят ей быть "тютелька-в-тютельку" с минимальным порогом.

Ниже я описал, кого мы видим на роли Сотрудника Отдела Продаж (Отдел по работе с новыми Партнёрами), какие задачи будут перед Вами стоять, а также Вы увидите, как мы относимся к своему работе. Надеюсь найти в Вас коллегу на долгие годы. Начнём...

Кто такой Менеджер по работе с Партнёрами?

Менеджер по работе с Партнёрами (Менеджер Отдела Продаж) - специалист Law Business Group, отвечающий за работу с новыми Партнёрами. Его задача - подобрать то решение, которое больше всего будет подходить Партнёру, желающему создать юридический бизнес.

Работа происходит с "Лид" (обращение от Клиента)
Завершение работы: заключение договора и оплата выбранных услуг

Подчиняется: Руководитель Отдела Продаж
В подчинении: Стажёр Отдела Продаж

Вся работа Менеджера Отдела Продаж описана в модулях.

Должностные обязанности сотрудника

Что Вы должны делать, чтобы прекрасно работать и радоваться тому, что у Вас всё получается?

Менеджер Отдела Продаж должен:
- Работать с потенциальными Клиентами в соответствии с принятым в компании скриптом продаж услуг, а также правилами ответов на вопросы и возражения
- Вести работу в CRM систему в соответствии с инструкцией работы в CRM системе
- Вести промежуточную отчётностьт в формате, предусмотренномо компании (доп. файл в Google Doc)
- Выставлять счета и получать оплату от Партнёров в соответствии с правилами и порядком работы с Клиентами
- Участвовать в обучающих мероприятиях в том числе, если они проводятся во вне рабочее время (редко)
Ну, и, конечно, иметь желание учиться и всё глубже и глубже погружаться в специфику бизнеса.

Качества сотрудников Компании

В компании мы приветствуем следующие качества:
- Вопросы и саморазвитие
Если Вы ищите ответы на вопросы самостоятельно, уточняете информация, Вы всегда найдёте отклик на Ваши вопросы и инициативу. Мы ценим, если Вы закрываете неизвестные Вам вопросы с нашей помощью, либо самостоятельно.
- Самостоятельность
Мы не строим работу по принципу "кнута и контроля". У нас есть задачи, которые мы решаем. Если в установленный срок Вы не решаете нужные задачи, мы просто отказываемся от работы. Штрафов и наказаний у нас нет.
- Инициатива
Если у Вас есть идеи по доработке системы работы компании, мы всегда с удовольствием их выслушаем и оценим.
- Цифры и факты
Мы строим свою работу на основе цифр и фактов. Если Вы оцениваете себя и свою работу в цифрах, мы всегда найдём взаимопонимание.
- Желание развиваться и зарабатывать
Мы всегда думаем, как улучшить результаты Компании, коллектива и лично Ваши. Все инициативы, которые могут привести к плюсу для всех всегда приветствуются.

Мы не ценим следующие качества:
- Работа под прессигом, или "Не пнут - не полечу" - мы не будем заставлять Вам работать или учиться. Такая тенденция быстро прекратит наше сотрудничества
- Замалчивание - если мы не обратили внимание на какую-то ошибку, а Вы её заметили, но не сообщили об этом, это существенный минус в наши с Вами взаимоотношения
- Оправдания - если Вы оправдываете свои бездействия или неверные действия обстоятельствами, но не своими решениями, мы также быстро прекратит взаимоотношения

Принципы работы с Партнёрами

Многие компании имеют разное отношение к своим Клиентам. В нашем случае - Партнёрами. Мы хотели бы установить основы, правила, по которым мы работаем:

1. ДОЛГОСРОЧНАЯ РАБОТА
Мы работаем с Партнёрами ДОЛГОСРОЧНО. Мы ни при каких обстоятельствах, НИКОГДА не вводим Партнёров в заблуждение, искажая информацию, условия работы. Мы говорим ТОЛЬКО ПРАВДУ, реальные факты, цифры, статистику, приводим в пример реальные примеры и контакты коллег. Это крайне важно для здоровых отношений с Партнёрами, и для сохранения личного морального облика.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ
Мы занимаемся ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ПРОДАЖАМИ. Это означает, что с помощью навыков продаж добиваемся того, чтобы с нами соглашались работать на наших условиях. О том, какими мы видим профессиональные продажи, и как добиться мастерства в переговорах - посвящена вся наша работа и обучение в будущем.

3. ПАРТНЁР - ЭТО ВСЕГДА ПРИОРИТЕТ
Мы ценим каждого Партнёра, потенциального или действующего, поэтому всегда уделяем максимум времени для решения вопросов и задач наших Партнёров. Контакт с Партнёрами, потенциал сделки для сотрудника Отдела Продаж - высший приоритет.

4. ЗНАЕМ РЫНОК
Мы знаем рынок, и должны лучше Партнёров ориентироваться в нём. Это значит, что мы должны быть всегда в курсе условий работы конкурентов, франчайзинговых сетей, маркетинговых агентств, а также знать как и ни каких условиях работают наши Партнёры со своими Клиентами. Всё это формирует в Вас профессионала, за что Вас, в том числе, и будут ценить Ваши Партнёры.

5. ВСЕГДА ОСТАВЛЯЕМ ШАНС
Как бы негативно не складывался диалог, или серия разговоров с тем или иными Партнёром, потенциальным или действующим, мы всегда оставляем возможность вернуться к вопросу сотрудничества. Мы НИКОГДА не добавляем Партнёров в чёрный список, не блокируем их номера, не заканчивает разговор на негативной ноте, не оскорбляем Партнёров, не выражаем им в лицо негативное мнение об их личности, и так далее. Результатом ЛЮБОГО диалога должен быть следующий шаг в сторону совместной работы, даже если Партнёр сейчас не готов принять решение, и готов вернуться к обсуждению совместной работы через месяц, полгода, год или даже несколько лет.

Любая работа с Партнёром строится из позиции максимальной ориентации к Клиенту, вежливости и деловой этики. Это касается как телефонных переговоров, переписки через мессенджеры, электронные письма.

П.С. Да, мы можем выплеснуть эмоции в своём круге относительно комичных ситуаций, которые могут быть, или относительно заблуждений тех или иных юр. компаний и их собственников, но мы никогда не позволяем себе этого сделать в процессе переговоров.

Мотивация и график работы

Каждый сотрудник Law Business Group имеет свою мотивацию, которую ЗАПРЕЩЕНО разглашать коллегам.
В случае разглашения своей мотивации, договор с сотрудником будет расторгнут незамедлительно.
Модель мотивации описана в Вашем договоре с Law Business Group

График работы компании:
Рабочие дни: с понедельника по пятницу, в стандартном режиме.
Рабочий график: с 10:00 до 19:00
Компания работаем в соответветствии с производственным календарём Российской Федерации.
Мы учитываем все праздники и выходные дни.
Отпуск доступен не ранее, чем через 6 месяцев после заключения основного договора.
График отпусков согласуется с руководителем отдельно минимум за 3 месяца до планируемого отпуска.

Во время испытательного срока:
1. За 2 месяца Выручка (сумма оплат) должна быть БОЛЕЕ 300 000 руб (не 299,999 руб, а более 300 000)
2. Доход с 1 лида должен быть не менее 7000 Р. (Далее - 10 000 Р)
3. Вы должны соответствовать скрипту продаж и стандартам продаж более чем на 70% (далее - 80%)
4. Вы должны ИДЕАЛЬНО знать ответы на вопросы и возражения
5. Вы должны хотеть продолжать работу =)

По результатам испытательного срока Вам будет назначена должность:
Менеджер, Младший менеджер, Стажёр, либо отказ от работы

Мы присваиваем должность "Менеджер" только тем соискателям, которые успешно прошли испытательный срок, а показатели соответствуют занимаемой должности. Если Ваши показатели будут ниже ожидаемых, но удовлетворительные, Вы получите должность "Младший менеджер", если значительно хуже нормы - испытательные срок будет продлён, и если совсем плохие, мы будем вынужден отказаться от работы.

Если все условия выполнены, и показатели соответствуют минимальным, либо они выше нормы, мы подписываем основной договор, и начинаем сотрудничать долго и плодотворно. Также для Вас будет активирован ГОДОВОЙ БОНУС. Подробности уточните у руководителя) Ждём первое достижение в 1 000 000 руб =)

Статусы сотрудников

В Отделе Продаж предусмотрено 5 статусов сотрудников:

Старший менеджер
Не получает оклад, но получает повышенный процент от продаж. Данный статус можно получить только через полгода работы по обоюдному решению сторон

Менеджер
Работает на стандартных условиях: оклад + премия за продажи
Признаки: Выручка более 500 000 руб / мес

Младший менеджер
Получает пониженный оклад, премию - как менеджер
Признаки: Выручка менее 500 000 руб / мес

Младший менеджер с предупреждением - не получает оклад, премию - как менеджер
Признаки: Выручка менее 300 000 руб / мес

Стажёр - получает пониженный оклад, премию - как менеджер. Стажёром являются все сотрудники в течение 2 месяцев после сдачи Базовой Аттестации. После окончания 2 месяцев - переходят на одну из позиций выше.

Договор приостановлен - Вы не получаете оклад и не получаете премию до тех пор, пока не подтвердите свою квалификацию

Каждый сотрудник может быть переведён в тот или иной статус в зависимости от выполнения показателей, соблюдения регламента работы и знания модулей обучения.

В случае, если Ваши показатели отличаются от занимаемой должности, у Вас есть 1 месяц, чтобы исправить показатели. Если показатели не будут соответствовать занимаемой должности, Вы будете автоматически понижены в должности. В случае повышение нормы показателей, Вы переводитесь на должность выше автоматически.

Пример: в январе Вы не выполнили норму показателей. В течение февраля у Вас есть возможность возобновить плановую работу. Если этого не произойдёт, Вы будете переведены на должность ниже с 1 МАРТА. Если за МАРТ Ваши показатели вернулись в норму, Вы автоматически вернётесь на позицию Выше уже в АПРЕЛЕ.ё

В случае, если Вы не сдали / не подтвердили знание одного из обязательных модулей, Вы переводитесь на должность, которая соответствует Вашей квалификации. В случае, если такой должности нет, то договор временно приостанавливается без оплаты, до момента сдачи Квалификации.

Стандарты и показатели работы

При работе с новыми Партнёрами МПП должен выполнить следующие стандарты:
1. Выполнение плана
В первый месяц: 100 000 - 300 000 руб
Во второй месяц: 200 000 - 400 000 руб
В третий месяц: 500 000 - 800 000 руб
В четвертый и далее: 600 000 руб - 1 100 000 руб
Данные объёмы продаж являются нормой, но не ограничивают Вас в максимальном результате.

2. Выполнение плана при получении нормы заявок
В первый месяц: 50 заявок + старые заявки, недозвоны
Второй месяц: 75 заявок + старые заявки, недозвоны
Третий месяц: 85 заявок
Число заявок может быть увеличено до 100, если необходимость увеличения числа заявок вызвана объективными факторами качества заявок (ошибочные заявки, звонки должников)
В случае не достижения нормы плана в рамках полученного числа заявок, МПП должен выполнить план, работая с новыми потенциальными Партнёрами при самостоятельном поиске. Как правило, этого не происходит. Однако такая мера может и будет применена, если заявки обрабатываются не в соответствии с принятыми стандартами общения с Клиентами (нарушен скрипт, стандарты ответов на вопросы и возражения, порядок контакта с Клиентами)

3. Конверсия и цикл сделки
Ср. цикл сделки составляет 2-3 недели. Учтите это, работая с новыми Партнёрами.
Ср. чек составляет 56 000 руб. Стремитесь поднять ср. чек за счёт спец.предложений (СП) и дополнительных услуг.
Ср. конверсия в оплату составляет 10%. То есть в среднем каждая 10-ая заявка оплачивает услуги.
При получении 200 заявок и конверсией 10% Вы заключите 20 договоров, со ср. чеком 56 000 руб = >1 000 000 руб
Помните, норма достигается НЕ СРАЗУ, в среднем на нормальные показатели работы сотрудник выходит на 2-3 месяц работы.

Маркетинг СД

21 500 руб

258 000 руб

Материалы "Отдел Продаж"

14 900 руб (в СП)

119 200 руб

Материалы "Юр Служба"

31 000 руб (в СП или отдельно)

124 000 руб

CRM система

65 000 руб (в СП или отдельно)

195 000 руб

Материалы "Оффлайн маркетинг"

22 000 руб (в СП)

22 000 руб

Материалы "Эффективный найм"

22 000 руб (в СП)

22 000 руб

Материалы "ГБ"

28 900 руб (в СП)

36 000 руб

Это средний результат, среднего сотрудника. То есть является минимальным показателем, к которому Вы должны прийти, чтобы выйти в норму. В нашей команде есть коллеги, которые закрывают сделок и на 1 200 000 - 1 700 000 руб / мес.

Порядок ввода в должность

Перед тем, как начать работу, Вы должны пройти обучение и сдать Аттестацию.
В данный момент мы проводим обучение в течение 3 дней. 4-ый день - запасной.

Перейдите к нужному модулю в соответствии с требованиями к Квалификации.

Вернуться к модулям

Согласие на обработку персональных данных
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных, оператором ИП Черкашов А.С., зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: ул. Петрашевского 36, оф. 150, Ростов-на-Дону, Россия. (далее по тексту - Оператор).

Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- ФИО, телефон, E-mail, текущее местоположение, иные данные, предоставленные Оператору.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес СМС, E-mail и иных уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- передача данных другим пользователям услуг Оператора;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес info@law-group.biz. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.

Политика конфиденциальности

Сбор информации

Мы собираем информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, совершаете покупку, участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, сумму долга, факт наличия просрочек, местоположение, иную информацию. Кроме того, мы автоматически регистрируем ваш компьютер и браузер, включая IP, ПО и аппаратные данные, а также адрес запрашиваемой страницы.

2. Использование информации
Информация, которую мы получаем от вас, может быть использована, чтобы: Сделать услуги соответствующими вашим индивидуальным запросам. Предложить персонализированную рекламу. Улучшить наш сайт Улучшить систему поддержки пользователей. Связаться с вами по электронной почте. Устроить акцию, конкурс или организовать исследование. Передать Ваши данные другим пользователям сервиса.

3. Защита личных данных при онлайн-продажах
Мы являемся единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса пользователей сервиса / сайта, или транзакции, например, для контакта по Вашему запросу.

4. Раскрытие информации третьим лицам
Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям. Это не относится к надежным компаниям, которые помогают нам в работе сайта и ведении бизнеса при условии, что они соглашаются сохранять конфиденциальность информации. Мы готовы делиться информацией, чтобы предотвратить преступления или помочь в их расследовании, если речь идет о подозрении на мошенничество, действиях, физически угрожающих безопасности людей, нарушениях правил использования или в случаях, когда это предусмотрено законом. Неконфиденциальная информация может быть предоставлена другим компаниям в целях маркетинга, рекламы и т.д.

5. Защита информации
Мы используем различные средства безопасности, чтобы гарантировать сохранность ваших личных данных. К вашим услугам самое современное шифрование. VpnMentor также защищает ваши данные в режиме оффлайн. Только те сотрудники, которые работают с конкретным заданием (например, техническая поддержка, проведение оплаты, оказание консультацией) получают доступ к личным данным. Сервера и компьютеры, на которых записана конфиденциальная информация, находятся в безопасном окружении. Использование файлов "cookie" Наши файлы "cookie" используются для улучшения доступа к сайту и определения повторных посещений. Кроме того, они позволяют отследить наиболее интересующие запросы. Файлы "cookie" не передают никакую конфиденциальную информацию.

6. Отказ от подписки
Мы используем электронную почту, чтобы предоставить вам информацию по вашему заказу, новостям компании, информации по продуктам и т.д. Если вы желаете отказаться от подписки, в каждом письме даны подробные инструкции, как вы можете это сделать. Чаще всего достаточно использовать кнопку «Отписаться», которая расположена внизу каждого письма.

7. Согласие
Пользуясь услугами нашего сайта (домен law-group.biz, в том числе его поддомены), вы автоматически соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.