ЗАГРУЗКА
INFO@QB24.RU
+7 (499) 350-61-62
С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК
С НАМИ 109+ ГОРОДОВ
РОССИИ, УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА
Канал о юр. бизнесе
Александр Черкашов:
Основатель Law Business Group
Модуль по корректной работы со статусами в CRM
Модуль по корректной работы со статусами в CRM
СТАТУСЫ "В РАБОТЕ"
Не обработан - новая заявка от Клиента (Партнёра). В этом статусе находятся все лиды, с которыми не были ни одного контакта, кроме автоматизированных
На статусе присутствует автоматизация.
Для франшизы - новый - данный статус используется для работы с потенциальными Партнёрами, которые рассматривают сотрудничество в рамках франшизы.
На статусе присутствует автоматизация.
Для франшизы - отправлена анкета - данный статус используется для автоматической отправки Анкеты по франшизе. В данном статусе должны присутствовать все лиды, которые ЕЩЁ НЕ ЗАПОЛНИЛИ АНКЕТУ. Если потенциальный клиент заполнил Анкету, ему должен быть присвоен соответствующий статус: "Думает", "согласен, но позже", "выбирает услуги" и так далее.
Модерация (Проверка РОП) - данный статус используется, если Вы считаете, что заявка должна быть забракована. Укажите статус, напишите комментарий в соответствии с инструкцией (появится при назначении статусе в ленте лида), и дождитесь решения.
Заявка будет забракована, или возвращена руководителей в работу с указанием комментария для доработки.
Пустой статус - данный статус используется, если ни один из статусов не подходит для работы с Партнёром. Например, в "пустом статусе" находятся лиды от Партнёров, которые записались на конференцию, так как отдельного статуса для проведений конференции на данный момент нет (может сейчас и есть? =) )
Не удалось дозвониться - данный статус используется, если в течение 3 дней с соблюдением регламента дозвона (не менее 3 звонков в день) не удалось связаться с Партнёром.
Далее: звоним МИНИМУМ 3 раза в неделю каждые 2 дня в течение 1 месяца, пока лид САМ не будет переведём на статус "временно потерян".
На статусе присутствует автоматизация.
Временно потерян - данный статус автоматически назначается тогда, когда Партнёр находится в статусе "не удалось дозвониться" более 1 месяца. Статус в ручную НЕ НАЗНАЧАТЬ.
На статусе присутствует автоматизация.
Отправили информацию - данный статус назначается после (1) первого успешного разговора с Партнёром, в результате которого Партнёр попросил отправить ему доп. информацию.
CRM система сама отправит письмо с доп. информацией и вариантами, и смс сообщение.
Если необходимо отправить уточнение к автоматическому письму, его стоит отправить отдельным письмом.
Важно: Скажите Партнёру, что ему придёт 2 письма: одно - автоматическое, второе - отправленное Вами вручную.

ПОСЛЕ ВТОРОГО РАЗГОВОРА ДОЛЖЕН БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН ОДИН ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СТАТУСОВ, ОТРАЖАЮЩИХ ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ:
Думает, надо или нет - данный статус назначается после (2) второго успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что ему необходимо подумать / посоветоваться / уточнить свои вопросы, прежде чем принять решение о совместной работе.
На статусе присутствует автоматизация, которая отправит Партнёру доп. информацию из Базы Знаний, Мастер Классы и другие материалы, повышающие доверие.
Согласен, но позже - данный статус назначается после (2) второго или (3) третьего успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что он ПРИНЦИПИАЛЬНО согласен сотрудничать, но не в данный момент.
Например: Я согласен работать, меня устраивают цены и условия, но мне надо завершить дело в суде, после которого я буду готов начать. Давайте созвонимся через 2 недели...

На статусе присутствует автоматизация, которая отправит Партнёру доп. информацию из Базы Знаний, Мастер Классы и другие материалы, повышающие доверие.
Выбирает услуги - данный статус назначается после (2) второго, (3) третьего или (4) четвёртого успешного разговора, если:
- Партнёр сказал, что он ПРИНЦИПИАЛЬНО ГОТОВ работать, вопрос только в том, в каком именно формате стоит начать (выбирает услуги)
Например: Я согласен работать, надо только понять, взять мне СП3 или СП, или вообще только с лидов начать.
На статусе нет автоматизации. Вам нужно приложить максимум усилий, чтобы закрыть сделку в намеченном Вами формате!
Должен заполнить ЗЗ - данный статус назначается последним, если Партнёр готов работать и оплачивать услуги. В этом случае мы отправляем ему Заявку Заказчика, в которой он укажет выбранные услуги, а также укажет реквизиты и данные компании.
Ссылка на Заявку Заказчика будет отправлена автоматически при назначении статуса.
Должен оплатить - данный статус назначается после того, как Партнёр Заполнил Заявку Заказчика. После заполнения заявки заказчика, он перейдёт на страницу благодарности
На этом статусе находятся все потенциальные сделки, которые УЖЕ имеют счёт, ибо ссылку на оплату через эквайринг.
Оплатил - передача в ОС - данный статус назначается после того, как Партнёр совершил оплату. ОПЛАТА НЕ ЗАСЧИТАНА В ОП, ПОКА ОС НЕ ПОДТВЕРДИТ СДЕЛКУ.
Работа с Партнёром на этом этапе для Отдела Продаж заканчивается. После того, как ОС примет сделку, сделка автоматически сменит статус и "уйдёт" в отдел сопровождения.

Важно: помните, что если у Партнёра возникнут вопросы о совместной работе (А мне в Отделе продаж сказали, что...) до принятия в работу, данные вопросы решаются совместно с отделом сопровождения.
СТАТУСЫ ОТКАЗА
Статусы отказа назначаются ТОЛЬКО руководителем отдела, после модерации. Самостоятельная отбраковка лидов запрещена.
Задание к блоке
Пройдите тест по данному блоку. Ссылка на тест - ниже.
(ССЫЛКА НА ТЕСТ К БЛОКУ)