Приветствуем!
На данной странице Вы найдёте простую инструкцию, как правильно работать с лидами
Новый лид
Когда Клиент только оставил заявку
Свяжитесь с потенциальным Клиентом, используя правила по работе с лидами и скрипт назначения встречи /скрипт дистанционной работы.
Важно: Эффективная работа с лидами возможна только при соблюдении скрипта по работе с клиентами от LBG.
Важно
1) Помните, что Клиенты оставляют заявку на сайте списать-долги.рф / оформить-банкротство.рф, а не на Вашем сайте. Если Вы скажете, например: "Вы оставили заявку на правотека.рф (Ваш сайт)", высока вероятность, что Клиент ответит, что не оставлял заявку на Вашем сайте.

2) Задача звонка - заполнить Анкету на встрече или онлайн.
Не имеет никакого значения, какая сумма долга в данный момент озвучена Клиентом по телефону.
(!) Точная сумма долга может быть известна только после проверки кредитной истории.
О том, как вести диалог с Клиентами, посмотрите в нашем
>> Бесплатном видео "Скрипт продаж: повторяй за мной"

3) Помните, что на банкротство физического лица подходит практически любой Клиент.
>> Кто подходит на банкротство смотрите в этом видео.

4) Не определяйте услуги по телефону, цель звонка - Анкета в офисе / онлайн анкета. Подобрав услугу, Вы практически в 100% потеряете Клиента.
Автоматизация
Каждому Клиенту, который оставил заявку, нужно:
- Автоматически отправить смс-сообщение с Вашими контактами, а также номером WhatsApp для связи. С призывом ответить на звонок и/или написать Вам
- Автоматически совершить дозвон с номера, это умеет делать CRM система. Это важно, чтобы Клиент записал Ваш номер в телефонную книгу, а также изучил информацию, которую Вы ему отправите в смс.
- Поставить "дело" для сотрудника, чтобы с Клиентом связались не позднее 10 минут после того, как Клиент оставил заявку.
(!) Все звонки и диалоги должны быть записаны в CRM, чтобы Вы могли оценить качество заявок и качество работы сотрудников.
Не удалось дозвонитьтся
Если Клиент не отвечает на телефонный звонок
Ведите работу с Клиентом минимум 2 месяца после того, как он помещён на статус "не удалость дозвониться". Это можно делать вручную, а можно использовать автоматический контакт с Клиентом.
Важно
Клиент должен находиться в работе минимум 2 месяца с момента получения заявки, даже если в данный момент он не отвечает на звонок. До 50% Клиентов не отвечают на звонки в первые 3-5 дней, особенно если у них в данный момент есть просрочки.

Используйте 2-3 мобильных номера телефона вместо единого городского.

Используйте мессендежры для связи с Клиентами, чтобы выйти с ними на связь без телефонного звонка.
Назначение встречи
Когда Вы назначили встречу, но пока точное время неизвестно
Назначьте встречу на ближайшее возможно время, в том числе текущий день, когда Вы звонили. Тщательно отрабатывайте возражения.
Важно
- в 25% случаев Клиенты готовы приехать день в день. Тщательно отрабатывайте возражения, используя карточку ответов на вопросы и возражения от LBG
- закрепите договорённость о встрече, но разрешите Клиенту отказаться через WhatsApp
- попросите Клиента не платить по кредитам до момента встрече
- скажите, что на встрече / после заполнения Анкеты Вы бесплатно проверите ему кредитную историю и найдёте вариант, как помочь в его ситуации
Это были первичные правила по работе с Клиентами. Внимательно изучите материалы "Отдел Продаж", а также внедрите CRM систему, чтобы добавить максимально результата.

Не забывайте контролировать каждый день работу сотрудников!
Вернуться в Личный Кабинет