ЗАГРУЗКА
INFO@QB24.RU
+7 (499) 350-61-62
С 10:00 ДО 19:00 ПО МСК
С НАМИ 109+ ГОРОДОВ
РОССИИ, УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА
Канал о юр. бизнесе
Менеджер Клиентских Отношений (МКО)
Шаг за шагом к зарплате 60 000 руб / мес
Что будем делать?
Шаг 0
Что будем делать?
В видео:
- Поймём Клиента и его проблемы
- Чем помогает Компания Клиентам, и за что Клиенты платят деньги?
- Поймём суть работы МКО, и что нужно делать, чтобы все были счастливы
- Поймём и внедрим скрипт приглашения на встречу
- Поймём как отрабатывать возражения и отвечать на вопросы
- Поймём как подтверждать встречу
- Научимся работать в СРМ
- Научимся оценивать свою работу
- Изучим главные задачи, и посмотрим, как их решать
- Проверим себя в деле - 3 звонка на оценку
Шаг 1: Понять Клиента
В видео:
- Кто наш Клиент?
- Что он ищет и где?
- Почему он оставил заявку?
- Что ожидает Клиент после того, как он оставил заявку?
- Кого он ожидает услышать? И что он ожидает услышать?
- Что является СТОП-факторами для Клиента?
- Какие причины у Клиента прийти?
- Что нужно сделать, чтобы Клиент пришёл?
Шаг 2: Чем компания помогает Клиентам?
В видео:
- Откуда "берутся" боли Клиентов?
- Как можно помочь Клиентам / решить их проблемы?
- Услуги Компании, почему они очень полезны для Клиентов
- Цены на услуги, выгода и очевидная польза для всех
Шаг 3: Суть работы МКО
В видео:
- Какие есть должности в компании?
- Кто такой МКО? В чём его задача?
- Кому подходит эта работа?
- Главная Задача: позволить макс. числу людей узнать о способах решения своих проблем
- Что нужно делать, чтобы Вы были "на счету", и Вас ценили в Компании?
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 4: Понять и внедрить скрипт приглашения на встречу
В видео:
- Что такое "Скрипт" и зачем он нужен?
- Скрипт - это накопленный опыт. Скрипт нужен чтобы делать одинаково хорошо.
- Скрипт - должен дать 10/10 доверия
- Принцип скрипта - линейность. Минимум вариантов развития диалога.
- Главные этапы скрипта:
-- Приветствие,
-- Классификация ...
- Интонация и отношение к Клиенту - коротко о главном
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 5: Отработка возражений и ответы на вопросы
В видео:
- Что такое возражения и откуда они берутся?
- ТОП возражений: "Я подумаю", "Я решил вопрос иначе",
- ТОП вопросов: "Это банкротство?", "Сколько стоит?"
- Как избежать возражений и вопросов? Убиваем и обходим.
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 6: Подтверждение встречи
В видео:
- Зачем подтверждать встречу?
- Когда подтверждать встречу?
- Что делать, если Клиент не отвечает?
- Что делать, если Клиент подтверждает, но не приходит?
- Что делать, если Клиент отказывается от встречи?
- Роль WhatsApp и других мессенджеров
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 7: Работа в СРМ
В видео:
- Что такое CRM?
- Зачем в ней работать?
- Главные статусы: новый / не на связи / приглашаю / пригласил / не пришёл / отказ до встречи
- Автоматизация в СРМ и задачи
- Важность соблюдения правил
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 8: Оценка своей работы
В видео:
- Что такое "хорошо" и "плохо"?
- Всё в цифрах, только факты. Никакого мнения. Либо "да", либо "нет"
- Как оценить свою работу? Чек-лист
- Как влиять на свою работу?
- Кто может помочь стать лучше?
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 9: Главные задачи
В видео:
- Клиенты не отвечают - что делать? Когда это проблема?
- Клиенты ответили, но перестали отвечать - что делать? Когда это проблема?
- Клиенты говорят "дорого", что делать?
- Клиенты говорят "далеко ехать", что делать?
- Клиенты говорят "на следующей неделе", что делать?
- Клиенты говорят "не актуально", что делать?
- Клиенты не приходят, хотя подтвердили, что делать? Когда это проблема?
- "Продажники" говорят, что им нужны "отфильтрованные клиенты" - что делать?
- Иные ситуации см. Материалы "Отдел Продаж"
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.
Шаг 10: Проверка практикой
В видео:
- Что сделать, чтобы проверить себя практикой?
- Сделать 3 звонка, приложить чек-лист, ждать ответ
- Показать что всё корректно в СРМ
Кнопка "дальше" должна быть кнопкой "Проверить, всё ли понятно". Открывается тест / задача. После проверки теста / задачи можно перейти дальше.